Publieksservice en Horeca
Het team Publieksservice heeft in 2025 ingezet op versterking, talentonwikkeling en samenwerking om een nog betere ervaring voor ons publiek te realiseren.
Door de verbouwing van het voorgebouw werkten de collega’s van kassa en receptie in een nieuwe omgeving. Dat vroeg om wennen, maar bood ook kansen om de werkwijze te verbeteren en aan te passen aan de nieuwe situatie.
Publieksservice in de Grote Kerk
Ouvreuseteam
In 2025 is er veel aandacht geweest voor het versterken en uitbreiden van het ouvreusesteam. Door het grote aantal voorstellingen en de hoge bezoekersaantallen werd er een steeds groter beroep gedaan op deze groep. Het team waarmee we het jaar begonnen, was daarvoor niet toereikend. In de loop van het jaar zijn daarom nieuwe collega’s aangetrokken. Daarnaast is geïnvesteerd in een uitgebreid en zorgvuldig opgezet inwerkprogramma en in een praktisch en realistisch roostersjabloon dat beter aansluit bij de dagelijkse praktijk.
Zoals in het jaarplan stond, is er aandacht geweest voor deskundigheidsbevordering, talentontwikkeling en het inzetten van medewerkers op specifieke taken. Positief is dat een aantal collega’s uit het ouvreusesteam is doorgestroomd naar andere functies binnen de organisatie.
Vrijwilligers
Ook het team vrijwilligers in de artiestenfoyer is uitgebreid. Zij zorgen voor een gastvrije en professionele ontvangst van onze artiesten. Uit de feedback van bespelers blijkt dat deze service zeer wordt gewaardeerd en bijdraagt aan een prettige werk- en speelomgeving.
Samenwerken
Rondom voorstellingen en evenementen is de samenwerking met de collega’s van Klunder verder verdiept. Samen werken we aan een passend en verrassend horeca-aanbod dat de totale bezoekerservaring versterkt.
Bovendien zijn we dit jaar een samenwerking aangegaan met de Lindegrachtconcerten. Voor drie concerten verzorgden wij de kaartverkoop. Net als in voorgaande jaren fungeerde de kerk als back-uplocatie, mocht een uitvoering aan de Lindegracht niet mogelijk zijn vanwege het weer. Daar is in 2025 geen gebruikt van gemaakt.
Grote Kerk
Om de bezoekersbeleving in de kerk te verbeteren, is ingezet op meer beenruimte en betere zichtlijnen tijdens concerten. Dit project leverde waardevolle leermomenten op en is nog volop in ontwikkeling.
In de kerk is volop ingespeeld op het vergroten van de bezoekersbeleving. Naast de vaste tentoonstelling konden bezoekers gratis de VerhalenVangers-tour volgen op een laptop. Ook werden er algemene rondleidingen aangeboden, evenals speciale rondleidingen met extra aandacht voor het Grote Raam en de orgels. De rondleidingen worden verzorgd door vrijwilligers en in 2025 bleek opnieuw dat de Grote Kerk aantrekkelijk is om als vrijwilliger aan de slag te gaan: het aantal vrijwilligers is afgelopen jaar aanzienlijk gegroeid.
Nieuwe vrijwilligers doorlopen een inwerkprogramma van ongeveer vier weken, waarin zij kennismaken met de werkzaamheden, de dynamiek van de kerk, de evenementen en de andere vrijwilligers. Deze aanpak blijkt succesvol: na afronding van het programma kiezen alle deelnemers ervoor zich aan de kerk te verbinden.
In 2025 is de museumwinkel in de kerk in eigen beheer genomen. Vrijwilligers zijn medeverantwoordelijk voor de uitstraling van de winkel en verzorgen de verkoop tijdens de openingstijden.
Om de onderlinge verbinding en betrokkenheid te versterken, is een jaarplanning opgesteld met ook in de rustigere maanden momenten voor ontmoeting in een informele setting. Een bijzonder moment in 2025 was de feestelijke avond waarop de jubilarissen in het zonnetje zijn gezet. Vier vrijwilligers zijn al meer dan 25 jaar actief betrokken bij de kerk en veertien vrijwilligers meer dan 12,5 jaar. Twee van onze vrijwilligers zijn daarnaast gehuldigd als Helden van Alkmaar 2025. Daar zijn wij trots op.
..
Horeca
Het afgelopen jaar was opnieuw bijzonder succesvol voor Henry’s Cultuurcatering. Naast de dagelijkse verzorging van theaterbezoekers vonden er in zowel het theater als de Grote Kerk een breed scala aan bijeenkomsten en evenementen plaats. Ook is dankzij de verbouwing tegenover de kassabalie een uitbreiding van het restaurant gerealiseerd met zo’n veertig zitplaatsen. Dit maakt het voorhuis een levendigere plek.
Verbouwing: klaar voor de toekomst
Een opvallende uitdaging dit jaar was de verbouwingsperiode van medio mei tot en met september. In deze maanden werd met veel flexibiliteit en creativiteit gewerkt om de gastbeleving op peil te houden. Het resultaat mag er zijn: het bargedeelte en de Klunder-entree zijn uitgebreid, de toiletgroepen zijn volledig vernieuwd en voorzien van een eigentijdse uitstraling, en het restaurant telt inmiddels circa dertig extra zitplaatsen. Dankzij deze uitbreiding kan beter worden ingespeeld op de hoge reserveringsaanvragen tijdens voorstellingen, terwijl het extra zitgedeelte ook uitstekend geschikt is voor koffie-, lunch- en borrelmomenten.
Ook het terras kreeg een kwaliteitsimpuls, met een nieuwe automatische zonwering en twee mobiele parasols. Kortom: Klunder is klaar voor de toekomst.
Duurzaamheid en kwaliteitsverbetering
Speerpunten in het verslagjaar bleven duurzaamheid en kwaliteitsverbetering. Waar mogelijk en praktisch uitvoerbaar zijn verbeteringen doorgevoerd, zowel in het culinaire aanbod als in het terugdringen van voedselverspilling. Daarmee blijft Theater De Vest met Henry’s Cultuurcatering investeren in een hoogwaardige en toekomstbestendige gastbeleving.